novembre 13th, 2012 
Helene 
La course aux applications est lancée depuis plusieurs mois : marques et enseignes rivalisent en créativité et en rapidité pour dégainer la ‘killing app’. Il est clairement entendu de tous que, permettant de conquérir de nouveaux clients, le site mobile est la fondation de toute stratégie Internet. Par ailleurs, les acteurs du e-commerce surinvestissent sans doute trop le terrain des applications mobiles, au risque de le saturer.
Dans cette note, nous vous donnons un aperçu du comportement des Français vis-à-vis de différentes applications marchandes ou liées au shopping.
70% des détenteurs de smartphone ou tablette n’utilisent pas d’application « shopping ».
Les chiffres issus de notre enquête menée en septembre 2012 invitent à la prudence dans le développement d’applications.
En effet, seuls 30% des consommateurs possédant un smartphone ou une tablette déclarent être utilisateurs d’applications shopping, c’est-à-dire :
- soit d’une application marchande (application de commande et d’achat, mis à disposition par une enseigne, une marque ou un site de vente privée par exemple),
- soit une application pour accompagner le shopping (scanner de QR code, stockage de carte de fidélité, application Groupon…).
En particulier, ce sont les applications d’enseigne ou de marques qui sont les moins utilisées : ces deux catégories sont respectivement utilisées par 4% des smartonautes ! Contrairement aux applications de ventes privées ou celles qui procurent une aide au shopping (porte carte de fidélité, scan à QR code) qui ont une pénétration très significativement supérieure.
On voit donc que le terrain de jeu des applications est étroit. Ajoutons y :
- La multiplicité des systèmes d’exploitation et des app stores, qui ne facilite pas le jeu des éditeurs d’applications.
- Les usages et situations d’utilisation différents entre smartphones et tablettes : en effet, les applications doivent être différenciées selon le device.
- La concurrence entre applis d’information, ludiques, pratiques ou marchandes,
- Et pour finir, la bataille à engager pour faire émerger et connaître son application.
Dans ces conditions, à quoi peut bien servir cette course aux applications ?
On retiendra deux raisons de s’intéresser aux applications marchandes.
- Prendre position, occuper le terrain, vis-à-vis de la concurrence et dans le téléphone des consommateurs.
- Expérimenter et progresser dans la maîtrise des applications. Dans cette perspective, il est essentiel de se poser plusieurs questions :
- Quelle est la cible ?o Quels sont ses besoins et sa manière de faire du shopping ?
- Par conséquent, qu’est-ce que l’application peut lui apporter ? quelle valeur ajoutée ? Il s’agit ici de réfléchir de manière approfondie et objective à la valeur de service que l’application pourra offrir.
- Une piste à explorer pour les enseignes et les marques : au lieu de développer une application par marque, construire des applications multi-marques comme Shopkick.
En savoir plus : Le rapport de l’étude Smart shopping 2012 consacre toute une partie aux applications mobiles de shopping. Elle commence par un état des lieux de l’équipement en smartphone ou tablette des Français, pour ensuite mesurer la pénétration des différentes applications shopping, l’achat sur application et les freins.
Si vous souhaitez plus d’informations sur l’étude, contactez-nous au 01 53 63 25 80 ou par e-mail smartshopping@ginger-conseil.fr .
Vous pouvez également, vous consulter nos précédents articles :
- Le Smart Chiffre #1 | Achats sur applis mobiles : où en sont les consommateurs Français ?
- Le Smart Chiffre #2 | Les consommateurs ne font-ils qu’acheter sur les sites marchands ?
- Les secrets de Smart Shopping 2012 en images.
Pour nourrir votre insatiable curiosité, allez aussi lire l’article ‘Pourquoi lancer une application mobile ne sert à rien’ et ses commentaires bien vus.
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