Sachant que le canal d’achat préféré des Français reste le magasin, ce que nous allons vous annoncer n’est en soi pas un scoop : la moitié des Français aiment être conseillés pendant leurs achats en magasin. Ce qui est nouveau, c’est la relation qu’entretiennent ces consommateurs avec la notion de conseil. Car la digitalisation sans cesse croissante de l’expérience d’achat leur permet aujourd’hui d’être à la fois plus critiques et plus exigeants face aux informations reçues.
Le Smart Chiffre #8 | Les consommateurs, même hyperconnectés, recherchent toujours du conseil en magasin.
Sachant que le canal d’achat préféré des Français reste le magasin, ce que nous allons vous annoncer n’est en soi pas un scoop : la moitié des Français aiment être conseillés pendant leurs achats en magasin. Ce qui est nouveau, c’est la relation qu’entretiennent ces consommateurs avec la notion de conseil. Car la digitalisation sans [...]
Pourquoi la révolution crosscanale est si difficile ? La nécessité d’un homme -ou femme- pour porter le projet (3/3)
Conscientes de devoir accomplir une migration vers une stratégie crosscanale, les enseignes reconnaissent que la difficulté d’aligner toutes les équipes autour de cet objectif est centrale. Nous tirons ce constat de nos propres études mais aussi des échanges avec nos confrères et amis impliqués dans l’accompagnement des enseignes de distribution. Quelles sont donc les causes [...]
Au 9ème étage du Corte Inglés : la plus mythique vue de Madrid pour une expérience culinaire fine.
C’est perchée au 9ème étage du grand magasin El Corte Inglés, Gran Via, à Madrid, que j’ai découvert l’espace Gourmet Expérience. L’endroit vaut le détour : en journée pour boire un petit cortado (café Expresso), pour déjeuner sur le pouce ou bien le soir, pour boire un cocktail. Petite visite guidée et en photos pour [...]
Pourquoi la révolution crosscanale est si difficile ? Le défaut de culture partagée dans l’entreprise (1/3)
Conscientes de devoir accomplir une migration vers une stratégie crosscanale, les enseignes reconnaissent que la difficulté d’aligner toutes les équipes autour de cet objectif est centrale. Nous tirons ce constat de nos propres études mais aussi des échanges avec nos confrères et amis impliqués dans l’accompagnement des enseignes de distribution. Quelles sont donc les causes [...]
A Madrid, une boutique à la gloire du jambon ou le modèle du magasin mono-produit
Jusqu’ici je croyais que le jambon star, c’était Madrange. C’était avant de venir à Madrid et de découvrir l’une des boutiques de la chaîne espagnole Viandas de Salamanca. Située à proximité de la Puerta del Sol, cette boutique ne vend qu’une chose –le Jambon Ibérique et toute la charcuterie espagnole- et elle le fait savoir. [...]
Le Smart Chiffre #8 | Les consommateurs, même hyperconnectés, recherchent toujours du conseil en magasin.
mai 22nd, 2013 
Helene 
Interview Smart Expert | Les réseaux sociaux ne sont pas la priorité des enseignes pour leur stratégie cross-canale, par Rémi Claudon (Keyrus Management) (3/3)
mai 10th, 2013 Helene Si les projets cross-canaux ou de digitalisation du magasin ne peuvent se faire sans une vision à la fois stratégique et user centric, il ne faudrait pas délaisser les usages, hier émergents, aujourd’hui quotidiens, des réseaux sociaux. Véritable lien entre tous et chacun, ils peuvent l’être également entre consommateurs et marques. Nous avons demandé à Rémi Claudon de nous expliquer ce qu’il en était actuellement. Lire plus »
Interview Smart Expert | Se réapproprier le parcours d’achat, comme le fait le consommateur cross-canal, est une nécessité pour les enseignes, par Rémi Claudon (Keyrus Management) (2/3).
mai 9th, 2013 Helene Rémi Claudon évoquait précédemment la nécessité pour chaque secteur et chaque enseigne « d’inventer » sa stratégie crosscanal. Il nous explique maintenant qu’il ne faudrait surtout pas perdre de vue le but d’une telle stratégie : comprendre et capter le consommateur connecté, à la fois insaisissable et omniprésent dans le parcours d’achat. Lire plus »
Interview Smart Expert | Pourquoi les enseignes ont besoin (et raison) de rechercher LEUR modèle cross-canal, par Rémi Claudon (Keyrus Management) (1/3)
mai 9th, 2013 Helene Rémi Claudon, actuellement consultant (Keyrus Management), est spécialiste de l’innovation et des réseaux de distribution. Il accompagne depuis une décennie des entreprises issues de multiples secteurs : télécoms et médias, grandes distribution, services financiers. Il est par ailleurs l’auteur (ou co-auteur) de plusieurs publications, dont un livre blanc intitulé « La révolution digitale des points de vente ».
Expert reconnu de l’innovation et du digital, nous l’avons sollicité pour comprendre en quoi est complexe la mise en place opérationnelle d’une stratégie cross-canale, mais surtout pourquoi les enseignes ont raison de rechercher leur propre modèle. Lire plus »
Pourquoi la révolution crosscanale est si difficile ? La nécessité d’un homme -ou femme- pour porter le projet (3/3)
mai 7th, 2013 Valérie Conscientes de devoir accomplir une migration vers une stratégie crosscanale, les enseignes reconnaissent que la difficulté d’aligner toutes les équipes autour de cet objectif est centrale. Nous tirons ce constat de nos propres études mais aussi des échanges avec nos confrères et amis impliqués dans l’accompagnement des enseignes de distribution. Quelles sont donc les causes de cette difficulté ? J’en perçois trois principales. Les deux premières ont été précisées dans une deux note :
- l’une relative au défaut de culture crosscanal dans les entreprises de distribution (à lire ici),
- l’autre relative à l’organisation de l’entreprise (à lire ici).
Je précise ici le troisième frein.
Frein #3 | Et l’absence d’un homme ou d’une femme incarnant la volonté stratégique
Au 9ème étage du Corte Inglés : la plus mythique vue de Madrid pour une expérience culinaire fine.
mai 6th, 2013 Valérie C’est perchée au 9ème étage du grand magasin El Corte Inglés, Gran Via, à Madrid, que j’ai découvert l’espace Gourmet Expérience. L’endroit vaut le détour : en journée pour boire un petit cortado (café Expresso), pour déjeuner sur le pouce ou bien le soir, pour boire un cocktail. Petite visite guidée et en photos pour le plaisir de vos yeux.
Premier ingrédient : une vue unique sur la Gran Via, l’avenue Art Déco de Madrid Lire plus »
